Навсякъде тук под „Сайта” се разбира домейнът и сайтът www.staynexus.com. Те както и търговското име “Stay Nexus” са собственост на Некус Имоти ЕООД с ЕИК 131333721 и с адрес  гр. София (1574), р-н Слатина, ул. ГЕО МИЛЕВ, 132, ап. офис 15, тук те са обединени под общото име Доставчик. Апартаменти “Stay Nexus” предлагат нощувки и услуги в места за настаняване тип В – „Стаи и апартаменти за гости“. Обектите на “Stay Nexus” са разположени в гр. София, в жилищни сгради с различни административни адреси и са по няколко бройки на адрес. Екипът на “Stay Nexus” е ангажиран да поддържа възможно най-голямо отношението качество към цена на предлаганите услуги. За целта ние работим при специфични условия, които са изброени по-долу и които потребителя се задължава да изпълнява.

1. Виртуални услуги на Сайта

В Сайта са посочени основни характеристики на всички стаи и апартаменти, както и допълнителна информация, подпомагаща ви да направите информиран избор при покупката на желаната услуга. Всички цени посочени на сайта са ориентировъчни. Ние се стремим да бъдем максимално гъвкави и постоянно да правим отстъпки в зависимост от нуждите и предпочитанията на клиента. Затова всички цени обявени на сайта трябва да се възприемат като индикативни и единствено актуалните и задължаващи цени са тези, които виждате при избора на метода за плащане в модула ни за резервации “Quendoo” или които сме договорили по телефон или имейл. “Stay Nexus” имат право по всяко време и без предупреждение да правят промени в публикуваните услуги и цени. Част от информацията, публикувана в Сайта е възможно да се отнася до продукти, услуги или програми, които не се предлагат и не са достъпни в момента. Когато резервацията е направена чрез портал или сайт различен от www.staynexus.com, то ние “Stay Nexus” сме ангажирани и работим с цените и условията на тази резервация. Ако изрично не е указано друго, то всички плащания направени чрез сайта или виртуалния ПОС терминал трябва да се разглеждат като „невъзвращаеми“ – парите не се възстановяват в случай на анулация или непристигане в уговореното време за чекин. Промени са възможни само по изключение и при възможност да се съобразим с клиента, но задължително трябва да бъдат договорени и писмено одобрени от нас.

2. Закупуване на услуга представена в Сайта

Клиентът има право да поръчва услуги, предоставяни от Доставчика. При правене на поръчката Клиентът има право да избере услугите и вида им, начинът и сроковете за предоставяне според предложените от Доставчика варианти. По всяко време преди плащането на Поръчката клиентът има право да променя избраните от него услуги. При направа на поръчка на Сайта клиентът влиза в договорни отношения с Доставчика, касаещи конкретната покупка и покрити от настоящите Общи условия. Поръчката се смята за направена след нейното заплащане, следвайки инструкциите и условията в Сайта. Доставчикът има правото да променя цените по свое усмотрение, по всяко време без да дължи предварително уведомяване на Клиента. Платената цена е окончателната цена за избраните услуги и не се променя.

3. Плащане на закупени услуги

Поръчаните услуги се заплащат чрез кредитна или дебитна карта (Mastercard или Visa) посредством виртуален ПОС терминал, както и по банков път. Достъп за плащане клиентът получава чрез резервационната ни система “Quendoo”, виртуалния ПОС терминал на Уникредит Булбанк или предоставена от нас банкова сметка. При плащане чрез виртуален ПОС терминал, Клиентът депозира сума равна на стойността на направената поръчка чрез виртуален ПОС терминал и едва след като сумата бъде получена по сметката на Доставчика се предоставят поръчаните услуги. Потребителя декларира, че е запознат с Общите условия за плащане чрез виртуален ПОС терминал на Картoвите оператори и на банката издател на неговата банкова карта. При отказ на банката картоиздател или картов оператор да потвърди направеното плащане Доставчика не предоставя поръчаните услуги, а при съмнение за използване на чужда или фалшива банкова карта уведомява съответните органи за това, като в този случай има правото да им предаде и цялата налична информация за този потребител, включително негови лични данни ако такива са налице.

4. Разрешаване на платежни спорове

4.1. Всички плащания, направени към Доставчика, се считат за „невъзвръщаеми“ (non-refundable). Потребителят няма право да се откаже от сключения договор за предоставяне на услуга без да дължи неустойка в размер на 100% от предплатената сума, независимо дали услугата е използвана или не.

4.2. Специална политика за възстановяване при директни резервации: Единствено за резервации, направени директно през Сайта, Доставчикът прилага гъвкава политика за частично възстановяване на средства при следните условия:

• Уведомяване: Потребителят е длъжен да информира писмено Доставчика за невъзможността да ползва резервацията си възможно най-рано преди датата на настаняване.

• Принцип на препродажбата: Доставчикът полага усилия да препродаде освободения капацитет на трети лица. Възстановяване на суми се извършва само за конкретните нощувки и брой помещения, които са били успешно препродадени за периода на първоначалната резервация.

• Размер на възстановяването: При успешна реализация на препродажбата, на Потребителя се възстановяват 70% от стойността, на която Доставчикът е продал съответните нощувки на новия гост. Ако са препродадени само част от заявените нощувки, процентът се изчислява само върху реализирания приход от тях.

• Начин на възстановяване: Средствата се възстановяват от Доставчика на място в приемната в работно време или по банков път след успешна реализация на препродажбата.

• Изключения: Тази политика не е приложима за резервации, направени през външни платформи (Booking.com, Airbnb, Expedia и др.), портали или посредници. В тези случаи важат условията за анулация на съответната платформа, които обикновено не предвиждат възстановяване на суми.

5. Настаняване

Поради ограниченото количество стаи и апартаменти на даден адрес Доставчикът не може и не подържа денонощна рецепция на всеки от управляваните от него адреси. Доставчикът разполага с приемна и тя е само една, намираща се на адрес 1113 София, бул. Шипченски проход №18 (търговски център Galaxy е на същия адрес), вх. Б (не го бъркайте с вх. В), ет. 5, ап. 40. Работното време на рецепцията е от 12:00 до 18:00. Има възможност за самостоятелно настаняване, което може да бъде осъществено и след 18:00 часа. За всеки един адрес има специфични правила за настаняване, които са описани в Сайта. С поръчката си потребителят декларира, че приема тези правила за настаняване и освобождава Доставчика от отговорност ако не може да се съобрази с тях. Настаняването извън работното време на приемната е изцяло самостоятелно и виртуално. Отговорност на потребителя е да се запознае внимателно с инструкциите изпратени от доставчика и е препоръчително да имат достъп до тях по време на настаняването. Доставчикът е социално отговорен и освен за своите гости се грижи и за спокойствието на постоянно обитаващите съседи. Изискваме от гостите си да не притеснява съседите или да звъни по звънците на локацията, на която се настаняват. Услугата „ранно настаняване“ (преди посочения начален час за настаняване и след 12:00) е възможна и безплатна, но не може да бъде гарантирана, защото зависи от времето, което стаята е била освободена от предния гост. В случай на възможност и при желание от госта Доставчика предлага безплатно и услугата „съхраняване на багажа“ до времето за редовно настаняване. Доставчикът извършва безплатно късно “самостоятелно” настаняване само на потребители, които са се регистрирали предварително. Регистрацията става или в приемната на “Stay Nexus”, или чрез официалните ни канали за комуникация – имейл ([email protected]) или Viber/ WhatsApp (+359 878549022). След работното време на приемната настаняване на нерегистрирани гости не е гарантирано и ако има възможност, това се уговаря допълнително и е с допълнително заплащане. Потребителят задължително информира Доставчика за планираното от него време на пристигане и за номера на телефона, който ще бъде активен и на който той ще отговаря по време на неговия престой. Ако при настаняването и по време на престоя потребителят смени телефонния си номер или канала на комуникация, той има отговорността да информира Доставчика за това. Доставчикът отговоря на всеки имейл на клиента в рамките на 24 часа от получаването му и на всяко телефонно обаждане веднага при получаването му ако е в работното време на приемната. Обаждания или съобщения по Viber, Messenger, WhatsApp или други онлайн платформи за комуникация не се считат за телефонно обаждане и отговора на тях не може да бъде гарантиран от Доставчика извън работно време. При настанявания в стаи и апартаменти намиращи се на адрес гр. София, бул. Шипченски проход №18 и в интервала от 15:00 до 18:00 часа, гостът не е задължен да се обажда на телефон на Доставчика и може да пристигне направо на рецепцията. Във всеки друг случай с поръчката си гостът се задължава да се обади на телефона за контакт на Доставчика при пристигането си на избрания от него адрес на настаняване. Доставчика помага на потребителя да намери точния адрес на своето настаняване в рамките на работното си време. Предлаганите от Доставчика стаи и апартаменти за гости са частни обекти в жилищни сгради за постоянно обитаване. Потребителят декларира, че е разбрал спецификата на избраното от него място за настаняване и не може да очаква наличието на информационни табели и/или реклами с името на мястото за настаняване. Гостът се задължава да спазва правилата и нормите на българското законодателство за обитаване на предоставените му жилищни площи и да не смущава и притеснява съседите си, включително, но не само по повод своето настаняване. Ако се окаже, че потребителя не отговаря на предоставения от него телефон за връзка или линията му за връзка не е активна, то Доставчика не носи отговорност за произтеклите от това проблеми на настаняването. Общуването с Доставчика става на английски или български език и ако потребителят не ги владее добре има грижата да си осигури удобно приложение за превод по време на общуването или запознаването с изпратените инструкции. 

6. Правила за престой, поддръжка и използване на имота

6.1. Предоставени удобства и почистване: Доставчикът предоставя на всеки гост по 1 малка и 1 голяма кърпа. Цените предлагани от доставчика за нощувки са цени за стая и в нея влиза осигурено спално бельо за двама или за един ако стаята е единична. Ако капацитетът на стаята позволява и броя на регистрираните гости е повече от двама те заплащат допълнителни такси. Ако основното легло на стаята е двойно, то се постила и оборудва за двама и с резервацията си двамата възрастни приемат да спят на него. Същото правило важи и за стая с две отделни единични легла, които се комплектоват за двама в рамките на цената на стаята. При заявка на допълнителни кърпи или чаршафи извън този стандарт те се заплащат допълнително по ценоразпис. Стаите и апартаментите са на режим „самообслужване“. За резервации с продължителност над 7 (седем) дни, Доставчикът извършва еднократно седмично безплатно обслужване, което включва смяна на кърпи и чаршафи, и почистване на подовата настилка когато е достъпна. Стаите разполагат с разнообразно обзавеждане и оборудване и се случва да възникват технически проблеми и/или пропуски по време на престоя или настаняването. Екипът на Доставчика е ангажиран и в рамките на работното си време е на разположение за отстраняване на възникнали технически неизправности (Wi-Fi, телевизия, уреди, мебели и тн.) или пропуски с чистотата при настаняване във възможно най-кратки срокове. 

6.2. Задължения на Потребителя за опазване на имота и ресурсите: С цел опазване на околната среда и безопасност, Потребителят се задължава:

• Да изключва осветлението, когато не е в помещението;
• Да изключва климатичната инсталация, когато прозорците са отворени;
• Да изключва всички електрически уреди преди окончателното напускане на обекта;
• Да не включва бойлери и отоплителни радиатори/печки, освен ако това не е изрично съгласувано и одобрено от администратор на Доставчика. 
• Да уведоми Доставчика за възникнали неизправности, щети и повреди по време на престоя или при настаняването 

При неспазване на тези задължения се налагат глоби. 

6.3. Хигиена, щети и липси: Потребителят е длъжен да поддържа добра хигиена в имота по време на престоя си. Преди напускане, Потребителят се задължава да измие използваните от него чинии и прибори. Всички щети, нанесени по имуществото и обзавеждането по време на престоя, се заплащат в двоен размер (в случай за покупка и доставка) от Потребителя. При установени липси на принадлежности (кърпи, уреди, дистанционни, декорация и др.) след освобождаване на стаята, тяхната стойност се начислява и дължи от Потребителя.

6.4. Обществен ред и забрана за събития: Строго се забранява организирането на партита, събирания и шумни увеселения в обектите на Доставчика. Потребителят е длъжен да се отнася с уважение към съседите и да пази тишина в часовете за почивка, установени от закона. При сигнал от съседи или намеса на полиция поради нарушаване на обществения ред, Потребителят носи пълна отговорност за наложените санкции и може да бъде принудително отстранен от обекта без възстановяване на заплатената сума.

6.5. Забрана за търговска дейност и неправомерно ползване: Предоставените помещения са предназначени единствено за жилищни нужди (нощувки). Изрично се забранява използването на стаите и апартаментите за предоставяне на услуги към трети лица, търговска дейност, масажи, еротични услуги или всякакви други дейности, попадащи извън рамките на обичайното жилищно ползване или противоречащи на закона. При установяване на нарушение на тази точка, Доставчикът има право незабавно да прекрати резервацията, да отстрани лицата от имота и да задържи пълния размер на заплатената сума като неустойка, без право на възстановяване.

6.6. Достъп за проверка и поддръжка: Доставчикът си запазва правото да извършва техническа поддръжка, инспекция на състоянието на имота или проверка за спазване на правилата за ползване в часовия интервал от 12:00 до 13:30 часа. Потребителят се съгласява да осигури безпрепятствен достъп на представител на Доставчика в този интервал, при условие че е получил кратко предизвестие (по телефон, SMS или друг канал за комуникация). 

6.7. Санкции при тютюнопушене: В допълнение към Политиката за пушене (т. 8), при установяване на миризма на цигарен дим или следи от пушене в стаите, на Потребителя автоматично се начислява такса за основно почистване и обезмирисяване в размер на 60BGN/ 30EUR.

7. Напускане

Напускането на обитаваните стаи е възможно по всяко време на денонощието преди 12:00 часа. При напускане гостът се задължава да заключи входната врата на апартамента и да остави ключовете на посоченото от Доставчика място. В случай, че гостът загуби предоставените му ключове или забрави да ги остави на посоченото място, то той се задължава да заплати сума в размер на не по-малко от 50 EUR (сумата е различна за различните брави) за покриване на разходите за покупката и монтажа на нов секрет и ключове.

8. Политика за пушене

В съответствие с българското законодателство, Доставчикът спазва политика да не се пуши във всички вътрешни части на обитаваните и управлявани от него площи, в това число: стаи и апартаменти за гости, обществени площи и коридори. За гости, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба от 60 BGN/ 30 EUR, която ще бъде добавена към сметката на клиента. Възможни зони за пушене са балконите и терасите на стопанисваните от нас площи. Благодарим Ви за спазването на Политиката за пушене.

9. Политика за поверителност и защита на личните данни

Доставчикът обработва личните данни на Клиентите (три имена, ЕГН/дата на раждане, данни от документ за самоличност и контактни данни) съгласно изискванията на GDPR и Закона за туризма. Събирането на тези данни е законово задължително за целите на регистрацията в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ) към Министерството на туризма. За реализиране на самостоятелно или късно настаняване (след 18:00 ч.), Клиентът се задължава да предостави необходимите данни предварително чрез официалните криптирани канали за комуникация (имейл или Viber/WhatsApp). Доставчикът гарантира, че финансовите данни (номер на банкова карта) се обработват единствено в защитена среда на банковата институция и не се съхраняват на негови сървъри. За пълна информация относно категориите получатели, сроковете за съхранение и Вашите права, моля, посетете пълния текст на нашата Политика за поверителност, публикуван на Сайта.

10. Други

Дставчикът има право да променя технологията и дизайна на предоставяните Услуги без предварително известяване. Настоящите условия могат да бъдат актуализирани по всяко време без специално уведомяване на Клиентите. Доставчикът не носи отговорност, ако Клиентът не е прочел последния вариант на настоящите условия. При използване услугите на Доставчика клиентът се задължава да спазва настоящите условия, както и всички други условия, поставени от законодателството на Република България и международното законодателство, дори и да не са упоменати в настоящите условия.

КЛИЕНТЪТ СЕ СЪГЛАСЯВА С УСЛОВИЯTA ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ НА www.staynexus.com С НАТИСКАНЕ НА ВСЕКИ ЕДИН ОБЕКТ, ЛИНК ИЛИ БУТОН, НАМИРАЩ СЕ НА САЙТА НА www.staynexus.com (С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ЛИНКА КЪМ НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ), КЛИЕНТЪТ СЕ СЧИТА ЗА ЗАПОЗНАТ С УСЛОВИЯТА, ПРИЕМА ГИ И СЕ ЗАДЪЛЖАВА ДА ГИ СПАЗВА.